SLA 或服务等级协议，就像服务提供商和客户之间的承诺。它们概述了客户在服务质量方面可以期待什么。SLO 或服务等级目标，是服务提供商为实现 SLA 中做出的承诺而努力实现的具体目标。可以将它们视为服务应如何工作的目标。SLI 或服务等级指标，是用于查看服务是否达到其目标的衡量标准。它们帮助我们了解服务运行状况。这...
在这里,我们深入探讨了一个概述 SLI、SLO 和 SLA 的示例,并使用了实际场景。 SLI:服务级别指标 SLI 用作衡量 API 性能和可靠性的指标。在这种情况下,SLI 由 API 以 200 到 499 之间的 HTTP 状态代码成功响应的能力以及不到一秒的响应时间来定义。此指标至关重要,因为它从技术角度量化了 API 的操作性能,重点...
SLO是客户感知和判断服务质量最为直观的方式,常见的说法如“XX 可用性达到几个 9”就是一种 SLO。规范来说,SLO有指标范围和实现时间要求,这意味着在特定时间窗口内(通常是服务周期),涉及的 SLI 必须达到预定的指标标准,并且在该时间段内的实现比例应达到预期。如果未能达到SLO,则应触发SLA中定义的后果,一般为对...
在 SRE 中，服务水平以可衡量的方式描述在给定时间段内提供给用户的服务。服务级别目标 (SLO) 是为系统预期的可用性设定的目标。服务水平指标 (SLI) 是确定系统可用性的关键测量和指标。服务级别协议 (SLA) 是法律合同，用于解释所达成的协议以及如果系统不满足 SLO 会发生什么情况。例如，Web 应用程序的 SLO 可...
· SLA是IT服务台和员工之间的总体协议; · SLO是为满足SLA而设置的内部目标; · SLI是SLA中提到的衡量IT服务的指标! ServiceDesk Plus包含的这三重奏使 IT服务台团队能够为员工设定明确的期望,在潜在问题影响服务交付之前快速识别,可将IT服务保持在最高水平!
SLO是服务水平目标，它为特定的SLI（如接口成功率或响应时间）设定了期望值。SLO必须明确给出时间范围，例如规定一天内接口成功率不得低于99.9%。SLA是服务水平协议，这是合同中约定的SLO。如果服务提供商未能达到该SLA所规定的标准，将面临相应的处罚措施。但并非所有公司和业务都需要签订此类协议。1.2 > 选择...
SLA(Service-Level Agreement)是服务等级协议,它是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。SLA包括两个要素,一个是SLI,一个是SLO。SLA中明确了服务提供商和客户之间的权利和义务,包括服务的范围、质量标准和赔偿条款等。通过SLA,客户可以确保获得所承诺的服务质量,而服务提供商则必须按照协议要求提供服务。在互联网公司...
再有就是 SLI/SLO/SLA 都是和服务联系在一起的,脱离了服务这三个概念就没有什么意义了。 Service什么是服务? 简单说就是一切提供给客户的有用功能都可以称为服务。 服务一般会由服务提供者提供,提供这个有用功能的组织被称为服务提供者,通常是人加上软件,软件的运行需要计算资源,为了能对外提供有用的功能软件...
SLI类似于衡量服务的“健康状况”，为服务运行状况的量化提供了基础。SLO则设定了服务的“健康目标”，为服务提供商和客户提供了明确的工作方向。而SLA则使这些约定正式化，为双方提供了明确的规则和法律保障。这三个术语共同构成了高质量服务管理的基础，无论是单独使用还是综合运用，它们都将助力您提供卓越的服务，并...
SLI:服务级别指标 什么是 SLI? SLI(服务级别指标)衡量对 SLO(服务级别目标)的合规性。因此,例如,如果您的 SLA 规定您的系统在 99.95% 的时间内可用,则您的 SLO 正常运行时间可能为 99.95%,而您的 SLI 是衡量正常运行时间的实际标准。也许是 99.96%,也可能是 99.99%。为了遵守您的 SLA,SLI 需要达到或超过...