你也可以制定针对特定客户的SLA指标，来要求和衡量你的团队，或者作为对所有客户的承诺。同一服务项目（目录）下，不同的优先级，其响应时间和解决时间不同。SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。服务人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后...
同一服务项目（目录）下，不同的优先级，其响应时间和解决时间不同。SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。例如，具体服务项目是OA系统数据维护， SLA指标为P1，P1的响应时间设定为15分钟，P1解决时间设定为1个小时。SLA达标率?报表中可统计...
示例:微信小程序中某个关键功能(如支付功能)无法使用;剪辑视频服务中部分高级功能失效或性能下降。 冒烟点:任何导致重要功能中断或性能显著下降的故障,都视为P1级别的“冒烟点”。 P2(一般级别故障) 定义:影响非核心功能或服务性能有所下降,但对业务运营影响较小,用户可能感知到不便但不影响整体使用。 响应时间:在...
同一服务项目（目录）下，不同的优先级，其响应时间和解决时间不同。SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5。P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤：1.点击“工单管理”-“设置”-“商业规则”-“SLA"，进入“SLA"页面。2.点击“...
P2, P3, P4故障 5x8 小时技术服务支持 重大故障(P1): 系统重大告警; 设备停机; 控制板、存储板等系统板卡出现硬件故障; 系统超过50个或10%以上的用户无法正常工作; 30%中继路由失控; 系统自动重启两次或以上; 电源故障; 电脑话务员故障 重大故障发生时,提供7*24*8小时备件服务。
必须确定自己的临界度和相关性 (P1-P4) 以及相应的响应时间,见示例。 P1=紧急,P2=高,P3=标准,P4=低,或=响应还建议与 CSP 定期进行电话会议,例如在合作开始时每周一次,后来每月一次。事实证明,成立一个所谓的联合行动委员会是一个好主意,该委员会在出现问题时指定联系人和副手。 (文章来源于ECA Academy)...
必须确定自己的临界度和相关性 (P1-P4) 以及相应的响应时间,见示例。 P1=紧急,P2=高,P3=标准,P4=低,或=响应 还建议与 CSP 定期进行电话会议,例如在合作开始时每周一次,后来每月一次。事实证明,成立一个所谓的联合行动委员会是一个好主意,该委员会在出现问题时指定联系人和副手。
易维关心台是一款运营级it远程效劳工具及效劳管理系统,对详细的效劳工程拟定具体的效劳程度协议(sla),制定5个优先级(p1、p2、p3、p4、p5)的响应时间和处理时间要求。根据itsm标准,优先级取决于大事的紧急程度和影响程度的组合。下面我们以it运维效劳中网络异样为例,看看易维软件是如何实现sla的。首先,效劳商依据...
易维帮助台是一款运营级IT远程服务工具及服务管理系统,对具体的服务项目拟定详细的服务水平协议(SLA),制定5个优先级(P1、P2、P3、P4、P5)的响应时间和处理时间要求。按照ITSM规范,优先级取决于事件的紧急程度和影响程度的组合。 下面我们以IT运维服务中网络异常为例,看看易维软件是如何实现SLA的。 首先,服务商根据...
SLA下设优先级5级,从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。P1是优先级最高的,其响应时间和解决时间最短。例如,具体服务项目是OA系统数据维护, SLA指标为P1,P1的响应时间设定为15分钟,P1解决时间设定为1个小时。本文的主要内容为工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤。添加和编辑SLA指标,步骤如下:1.??点击“...