作为一名酒店业者,在任何时刻,你都要努力兼顾多个部门和利害关系。从预订到登记入住、客房服务、收益管理和客户的满意度,要确保酒店表现出最高的服务水平,你一定承受比较大的压力。确保始终如一地关注酒店正常运转并要确定在取悦客户方面有哪些不足做出提升更加困难,这些信息也叫做客情报告。但是,客情报告到底是什么呢?