将SERVQUAL和LSQ模型运用到网购的快递服务业,通过调查问卷和因子分析从7个维度来评价快递服务质量,通过建立适用于网购环境下的评价模型,用模糊方法对EMS公司进行评价,并根据评价结果对每一维度提出改善网购快递服务质量的路径,以期提升邮政EMS快递业服务质量水平....
通过构建基于servqual-lsq模型的农村电商物流服务质量评价体系，能够科学、客观地评估农村电商物流服务质量的水平，为农村电商的发展提供决策支持。提升服务质量 通过对农村电商物流服务质量的评价，能够发现存在的问题和不足，为改进和提升服务质量提供依据和方向。促进乡村振兴 通过对农村电商物流服务质量的提升，能够推动农村...
将SERVQUAL和 LSQ 模型运用到生鲜电商末端配送服务质量评价中,从可视性、新鲜性、响应性、保证性、便捷性 5 个维度构建生鲜电商末端配送服务评价体系,通过感知期望差距对服务质量进行评价。关键词:SERVQUAL 模型;LSQ 模型;生鲜电商;末端配送;服务质量文章编号:1004-7026(2021)14-0054-02 中国图书分类号:F724.6;F32....
基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究 周正嵩,施国洪 (江苏大学工商学院,江苏镇江212013) 摘要:从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作 性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业 ...
述,基于SERVQUAL和LSQ理论模型构建了适用于铁路物流服务的质量评价指标量表,确定了时间性、有形性、 可靠性、响应性、信息质量、经济性、移情性7个维度,根据铁路物流的特性,设计了适用于铁路物流服务的19 个质量评价指标。 关键词:铁路运输;服务质量;SERVQUAL模型;LSQ模型;评价指标 ...
基于S RQAEVU L和L Q模 型的物 流企业服务质量评价研究 S 周正嵩 ,施 国洪 103 ( 苏大学工商 学院, 江 苏镇 江221)江 摘要: 从技 术质 量和功能质量角度 构建物流 企业服务 质量评 价理论模 型 ,确 定可 靠性 、反 应性 、有 形性 、协作 性 和经济性五个维度 ,并设计 出包含 1 6个...
基于SERVQUAL 和 LSQ 模型的物流企业服务质量评价研究周正嵩,施国洪 ( 江苏大学工商学院,江苏镇江 212013) 摘要: 从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作 性和经济性五个维度,并设计出包含 16 个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业...
本文设计了由22个指标构成的网购环境下的快递服务质量评价体系将servqual和lsq模型运用到网购的快递服务业通过调查问卷和因子分析从7个维度来评价快递服务质量通过建立适用于网购环境下的评价模型用模糊方法对ems公司进行评价并根据评价结果对每一维度提出改善网购快递服务质量的路径以期提升邮政ems快递业服务质量水平 基于...
语言:中文版 格式: PDF文档 类别:管理论文 关键词:资源简介 基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究,资料为PDF文档格式. 本文档关键词:物流,基于,模型,评价,服务质量 上一篇: 基于SEM的科技工作者幸福感影响因素分析——以湖南省为例 下一篇: 基于SERVQUAL模型的广东企业科技特派员服务质量实证研究立即...
基于SERVQUAL和LSQ模型的铁路物流服务质量评价指标研究 构建铁路物流服务评价指标有利于铁路物流企业衡量和评价自身服务质量与现代物流水平的差距,从而有针对性的找出差距所在,改善物流服务质量,增加物流服务效益。本文对物... 赵娟 - 中国科协年会 被引量: 0发表: 2013年 ...