En un artículo de American Express en OPEN Forum, el proceso para manejar las quejas de los clientes en Starbucks se describe a continuación: Escucha Conoce el problema Toma acciones Agradece Explica No necesitas copiar el proceso completamente, pero vale la pena probar el último paso el pro...
AutoservicioProporciona a los clientes acceso a diversas herramientas y recursos, como bases de conocimiento, preguntas frecuentes, chatbots y guías instructivas. Este enfoque permite a los clientes encontrar soluciones y respuestas a sus consultas sin necesidad de asistencia directa de agentes de ...
la mayoría de los clientes elegirán las aplicaciones sin dudarlo. Cuando usan aplicaciones, los usuarios tienden a pedir más y usan más funciones en general; pedirán más calorías, más elementos difíciles de
Una forma de acercarse a ello es garantizar que sus clientes puedan resolver sus problemas de forma rápida y sin esfuerzo. Una excelente atención al cliente significa muchas cosas: respuestas rápidas, agentes proactivos, descuentos y más. También implica permitir que los clientes resuelvan ...
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