如果客戶服務 Call-In 數量的增加是因為產品或服務的品質不良所造成的, 那麼增加服務人員、導入Call Center自動化系統...等措施並不能解決真正的問題。這個時候, 或許增加產品研發的人力資金或是想辦法提昇服務品質,才能夠真正為企業帶來更大的利益。 因此,儘管企業在計算ROI的過程中存在著很多無法量化的因素, 但是R...
如果客戶服務 Call-In 數量的增加是因為產品或服務的品質不良所造成的, 那麼增加服務人員、導入Call Center自動化系統...等措施並不能解決真正的問題。 這個時候, 或許增加產品研發的人力資金或是想辦法提昇服務品質,才能夠真正為企業帶來更大的利益。 因此,儘管企業在計算ROI的過程中存在著很多無法量化的因素, 但是...