terjadinya kerusakan dikarenakan perusahaan hanya melakukan perbaikan jika terjadi kerusakan ( corrective maintenance ) sehingga tidak dilakukan proses perawatan dan perbaikan secara rutin serta tidak adanya standar atau aturan yang mendukung mengenai tata cara melakukan perawatan dan pemeliharaan pada mesin....
ANALISIS KUALITAS KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERAWATAN DAN PERBAIKAN KAPAL DENGAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN METODE IPA (IMPORTANCE - PERFORMANCE ANALYSIS) \\\ud(STUDI KASUS PADA PT. X – SURABAYA)\\\ud Customer satisfaction is the discrepancy between expectations and performance...