O call center é uma das formas mais tradicionais de atendimento ao cliente, responsável por receber e fazer ligações para clientes. Descubra porque ter um!
Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir oatendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou recepti...
A empresa analisa dados de e-mails, pesquisas e conversas no call center para identificar a causa da insatisfação dos clientes e implementar melhorias. Assista ao vídeo para saber mais sobre como o analytics pode transformar o relacionamento com os clientes. This is a modal window. The...
Por exemplo, uma organização de marketing pode já estar a recolher dados de transações online e POS, mas e em relação a toda a informação não estruturada de fontes de meios de comunicação social ou registos de call-center? Tais fontes são uma mina de ouro ...
atendimento ao cliente em call centers e técnicos de salão de beleza.Os candidatos aos trabalhos receberiam salários competitivos, benefícios lucrativos, despesas de viagem pagas, além de hospedagem e alimentação. Muitas vezes, durante o processo, o local da vaga é alterado em ...
definir com clareza o que conta como FCR e o que não, bem como manter a consistência. Também é recomendável manter a simplicidade para facilitar as medições. Quanto mais exceções você criar, mais confusão e complexidade você introduz nos processos, treinamentos e relatór...
Saúde. As ferramentas Twilio Voice e Twilio Messaging ajudaram a MaineHealth a interagir com pacientes e a incentivá-los a tomar vacinas e tentar parar de fumar. A empresa tinha um call center lento e responsivo e, após usar as ferramentas Twilio, passou a ter um fluxo de trabalho autom...
O que elas, com certeza não sabem é que aplicar as estratégias de CRM podem, segundo a SalesForce,aumentar as vendas em até 29%, a produtividade de vendas em até 34% e a precisão da previsão de vendas em 42%. Eu sugiro, para todas as empresas para as quais presto assess...
Permita que os agentes de call center focados no cliente ultrapassem as expectativas. Forneça respostas personalizadas Dê a resposta certa, através do melhor gerenciamento de conhecimento ou aconselhamento automatizado e personalizado. Automatize processos e interações. ...
Com uma VDI, você pode fazer com que muitos funcionários do call center se conectem ao mesmo tempo e forneçam a cada funcionário os aplicativos de que precisam para fazer seu trabalho. Funcionários contratados Como os funcionários contratados trabalham apenas por um período limitado, ...