消费者维权助手 在12315投诉时,可以选择ODR进行投诉。ODR,即在线纠纷解决(Online Dispute Resolution),是一种通过网络平台解决消费纠纷的方式。消费者在全国12315互联网平台选择ODR企业进行投诉,企业会在平台上完成对投诉的受理和反馈。如果消费者对企业处理结果不满意,还可以向市场监管部门再次投诉。 ODR的优势在于,它强...
11月27日,省市场监管局12315投诉举报指挥中心评价组罗毅一行就“12315消费维权服务站”及ODR企业规范化建设工作到万荣进行评价指导。市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人、万荣县市场监管局负责人及相关股室工作人员陪同检查。 评价组一...
为有力有效提升我局12315平台在线消费纠纷(ODR)机制运行效能,2024年4月19日下午,南京市市场监督管理局应急处副处长、12315中心主任陶伟带队调研我局12315中心ODR工作机制运行情况,建邺区市场监督管理局曹连萍副局长携消保科组织开展此次调研交流...
县市场监督管理局大力推广全国12315平台ODR系统，建立在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制，吸纳了具有较强消费者权益保护意识的经营者加入ODR平台，打造企业及消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高了消费纠纷解决效能。01 什么是ODR企业 ODR企业是指在县市场监管部门指导...
odr作为在线争议解决平台,其职责是提供纠纷解决服务,而12315是消费者权益保护部门,其职责是受理消费者投诉,调解消费纠纷。因此,odr与12315之间应该是一种协作关系。在消费者通过odr解决纠纷的过程中,如果需要12315协助调解,odr应当积极配合。同时,消费者在向12315投诉的同时,如果商家也在 odr上进行了纠纷解决并达成协议,...
中国质量新闻网讯 （李倩）3月19日，西安市市场监督管理局经开区分局在西安古都放心早餐工程有限公司成功举办以“助力十四运，提升经开品质消费”为主题的经开区ODR企业入驻全国12315互联网平台启动仪式，西安市市场监督管理局副局长吴繁、经开区分局局长王飞等领导以及辖区6家企业代表和新闻媒体记者约100余人参加了启动...
2024-09-27 12:34:5100:270来自广东省 凤凰网深圳 向世界传递深圳声音。
安徽网 大皖客户端讯 近日，安徽铜草花现代农业科技有限公司通过市市场监管局审核，开通全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口，正式成为我市首家电商平台“ODR”企业。“ODR”是Online Dispute Resolution的英文缩写，意为在线纠纷解决。“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供在线解决消费纠纷服务的...
ODR是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决的服务机制。传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的时间、人力等成本较高。而通过ODR机制投诉时，可以直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”。该机制的建立，建立...
为推进“12315消费维权服务站”标准化建设和ODR企业“绿色通道”畅通高效运行,近日,省市场监管局第二评价组对我市“12315消费维权服务站”和ODR企业运行情况开展全面督导评价。 评价小组一行三人深入我市各县(市、区),随机抽查了“12315消...