Diante da diminuição da relevância do cliente, as seguradoras estão prontas para reinventar sua proposta de valor. LEIA MAIS Accenture Song A experiência de saúde reinventada Espera-se que uma nova era de inovação em saúde revolucione experiências e resultados de tratament...
Embora o segundo seja um elemento essencial para um bomrelacionamento entre empresa e cliente, a experiência do cliente vai muito além da prestação deserviços de pós-venda. A fórmula é bem simples: felicidade = receita. Quando o cliente tem mais recordações felizes do que frus...
Logo, o mapa de empatia de um produto ilustra exatamente o que o cliente espera dele e como pretende utilizá-lo. Assim, você conhecerá cada interação do cliente com sua solução nos mínimos detalhes e, assim, poderá prever suas expectativas e anseios. Melhor ainda: poderá ...
Os consumidores de hoje navegam e compram facilmente através de múltiplos canais, exigindo uma experiência perfeita. Isso deu origem ao comércio unificado, uma abordagem abrangente ao varejo que quebra silos e cria uma experiência única e coesa para o cliente. ...
“Sempre verifique se os produtos que você está enviando correspondem ao que o cliente pediu,” diz Bernie Schott, CEO da REECH. “Mesmo que você tenha o melhor atendimento ao cliente e possa resolver a situação rapidamente, ainda é uma perda de tempo e dinheiro entre resolver o...
Está a trabalhar num ficheiro à espera de informações de um colega de equipa? Escreva o respetivo nome na caixa Microsoft Search para ver uma lista de nomes correspondentes na sua organização. Selecione a pessoa com quem pretende trabalhar. Em...
Espera-se que a IA generativa se torne mais onipresente nos próximos anos, mas isso pode não ser tão simples como se imagina. Os empregos humanos poderiam mudar de redatores para revisores, por exemplo, e é provável que muitos locais de trabalho evitem investir excessivamente em...
Estamos acostumados a associar CRM às vendas, maso marketing também é essencial no relacionamento com o cliente. Ao integrar processos de marketing e vendas, você pode acompanhar a jornada do cliente por todo o funil. As empresas não precisam mais serem passivas ao esperarem que um po...
Participe em reuniões online do Microsoft® Lync™ 2010 mesmo que não tenha uma conta do Microsoft® Lync e não tenha instalado o software de cliente Lync 2010 no seu computador. Utilize este guia como apoio durante a sua primeira reunião...
cliente como responder a futuras perguntas de clientes com mais precisão e eficiência. Das quatro tecnologias emergentes, espera-se que a IA tenha o maior impacto no futuro do serviço de atendimento ao cliente, permitindo que as organizações forneçam ofertas mais personalizadas e ...