NPS - Net Promoter Score 按Tableau启动演示下载 描述 *NPS 代表“净推介值”,这是客户体验计划中使用的指标。每位客户都需要回答以下问题:“如果评分从 1 到 10,您向朋友推荐我们服务的可能性有多大?”。通常从 1 到 6 的分数被归类为“贬低者”,从 7 到 8 的分数被归类为“被动者”,从 9 到 10 的...
NPS（Net PromoterScore），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人...
最后，计算Net Promoter Score。方法是将“推广者”的百分比减去“贬低者”的百分比。公式如下：``NPS = %Promoters - %Detractors`NPS值的范围是-100到+100。如果所有顾客都是贬低者，那么NPS值会是-100。如果所有顾客都是推广者，那么NPS值会是+100。通常，一个积极的NPS（即，高于0的NPS）被认为是好的。NPS...
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什么是NPS?——解读Net Promoter Score 04月17日 一、NPS的定义 Net Promoter Score(NPS)是一种客户满意度度量方法,由Fred Reichheld在2003年提出。它通过问卷调查来评估客户对于品牌或公司的忠诚度和推荐意愿。NPS的核心问题是:“您愿意向朋友或同事推荐我...
顾客推荐率(Net Promoter Score,NPS)是一种用于衡量客户满意度和忠诚度的指标。它通过简单的问题来评估客户对于公司或产品的推荐意愿,从而判断客户的忠诚度和未来行为。 NPS的问题通常是:“在一个0到10的评分尺度上,您对我们的公司/产品有多大可能会推荐给其他人?”根据回答的分数,客户可以被分为三个类别: 评分...
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NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。———余承东与我的预测都过早高看NPS了,终于当卖出去足够多的问界智驾后,口碑发酵的指数式蔓延才开始,现在就是...
净推荐值NPS(Net Promoter Score) 净推荐值 编辑 什么是净推荐值 净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。[1]它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。
Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。 探索更多資源 客戶滿意度調查問卷範本 探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。 瞭解更多