NPS评分标准是通过客户对产品或服务的推荐意愿来衡量的,分为三个类别。1. 推荐者(9-10分):忠诚度高,会主动推荐。2. 被动者(7-8分):基本满意,但不太会主动推荐。3. 贬损者(0-6分):不满意,可能会传播负面评价。最终NPS值的计算公式是:推荐者比例减去贬损者比例,结果范围在-100到+100之间。
8. 数据分析:通过数据分析,了解客户行为,优化产品和服务,提升客户满意度。 总结:提高NPS评分需要企业从多方面入手,优化产品和服务,提升客户体验,加强客户关系管理,培养忠诚客户,优化客户反馈机制,提升员工素质,实施有效的营销策略,利用数据分析优化决策。 本文来源:吴老师 本文仅代表作者观点,不代表百度立场。未经许可,不...
NPS评分是一种衡量客户忠诚度和品牌口碑的有效工具。通过询问客户一个简单的问题:“您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的产品或服务?”并将回答分为三类:推荐者(9-10分)、中立者(7-8分)和批评者(0-6分),从而计算出NPS得分。高NPS评分意味着更多的忠诚客户和更高的品牌声誉。 二、提高产品或服务质量 1. ...
百度试题 结果1 题目满意度调研中NPS评分标准是()A. 1分不会推荐 B. 8分推荐 C. 10分一定推荐 相关知识点: 试题来源: 解析 A,C 反馈 收藏
客户可以给出0-10分不等的评分,根据客户的评分,可以将客户分为三类:得分为0-6的客户是批评者(Detractors),得分为7-8的客户是中立者(Passives),得分为9-10的客户是推荐者(Promoters)。NPS的计算公式为:NPS = %Promoters - %Detractors。 NPS与客户满意度评分有关系,但又不完全相同。客户满意度评分通常是针对...
百度试题 题目患者鼻息肉评分(NPS) A.≥2分B.>5分C.≥5分相关知识点: 试题来源: 解析 C 反馈 收藏
了解NPS评分的意义 Net Promoter Score (NPS) 是一个衡量客户对于企业忠诚度的工具。通过询问客户“您向朋友或同事推荐我们公司/产品的可能性有多大?”这一问题,得到的分数可以反映出客户对品牌的满意度和忠实度。NPS评分不仅能帮助企业衡量自身的客户满意度,还能作为预测未来增长和收益的重要指标。 收集和分...
[申通]小程序采用的是传统 NPS 调查设计,评分区间从 0 到 10,两个极端分别为“非常不愿意”和“非常愿意”,这种设计在全球范围内广泛应用。 从[申通]和[顺丰] NPS 调查设计的对比可以看出,[顺丰]在传统 NPS 调查设计的基础上进行了本土化调整,在 7-8分 的上方增加了“可能会”的标识。
NPS调研问卷中,针对售前服务问题,客户评分为以下哪个分数客户经理可获得个人激励A.0-6分B.6-8分C.8-10分D.9-10分