NPS的计算公式非常直接:推◎荐者的比例减去批评者的比例。这个结果可以从-100到100变化,一个高的NPS分数通常表示客户满意度高,忠诚度强。 顾客忠诚度的直观指标:NPS帮助企业快速把握客户忠诚度的水平,高NPS分数通常与更高的业务增长率相关联。改进产品和服务:通过分析NPS反馈,企业可以发现产品或服务的不足之处,及时...