Beheer op serviceniveau: Whitepaper over beste praktijken Inhoud Inleiding Overzicht op serviceniveau Belangrijke succesfactoren Prestatie-indicatoren Beheer op serviceniveau van Flow Beheer op serviceniveau uitvoeren Netwerkserviceniveaus definiëren SLA's maken en onderhouden Prestatie-indicatoren voor...
Opleidingsvereisten Vereisten inzake capaciteitsplanning Escalatievereisten Rapportage Beschikbare netwerkoplossingen Nieuwe verzoeken om een oplossing Niet-ondersteunde producten of toepassingen Bedrijfsbeleid Ondersteuning tijdens werkdagen Definities van ondersteuning na een uur Vakantie ...