Survey Publishing & Versions Editing Questions Creating Questions Question Types Guide Question Types Standard Content Specialty Questions Constant Sum Question Pick, Group, & Rank Question Hot Spot Question Heat Map Question Graphic Slider Question Drill Down Question Net Promoter© Score ...
您使用 SurveyMonkeyNPS 範本時,內建的NPS 計算器會自動計算這些分數,確保您更快獲得 100% 準確的結果。 Net Promoter Score 要多高才算好? 確定好的 Net Promoter Score並不容易,因為該分數會因產業、公司規模和市場環境而異。 以下是衡量 NPS 分數基準時需要考慮的五個關鍵點: NPS 中位數:中位數為 +44,...
想要提高分數嗎? 您可以根據貴公司的產品自訂我們的 NPS 範本,也可以自行添加其他問題來更加瞭解您的客戶。 立即開始 NPS、Net Promoter 及 Net Promoter Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。
NPS 是「Net Promoter Score(淨推薦值)」的縮寫,這是客戶體驗項目中使用的一個指標。每位客戶都被要求回答以下問題:「如果評分從 1 到 10,您向朋友推薦我們服務的可能性有多大?」。通常,分數為 1 至 6 的被歸類為「批評者」,分數為 7 至 8 的被歸類為「被動者」,而分數為 9 至10 的被歸類為「推薦者...
Create custom branded NPS surveys Use our survey builder to create custom NPS surveys and scorecards with your own logo and brand colours, as well as bespoke rating scales and questions. Get started Insightful Learn more than your NPS Do not just focus on the Net Promoter Score. Ask your cu...
SurveyMonkey delivers People Powered Data to organizations around the world. From simple surveys to advanced feedback solutions and enterprise offerings, SurveyMonkey products work for any use case or budget
最后，计算Net Promoter Score。方法是将“推广者”的百分比减去“贬低者”的百分比。公式如下：``NPS = %Promoters - %Detractors`NPS值的范围是-100到+100。如果所有顾客都是贬低者，那么NPS值会是-100。如果所有顾客都是推广者，那么NPS值会是+100。通常，一个积极的NPS（即，高于0的NPS）被认为是好的。NPS...
什么是净推荐值 净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。 净推荐值最早是由由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛瑞德·赖克霍徳(Fred Re...
Net Promoter Score(NPS)是一种客户满意度度量方法,由Fred Reichheld在2003年提出。它通过问卷调查来评估客户对于品牌或公司的忠诚度和推荐意愿。NPS的核心问题是:“您愿意向朋友或同事推荐我们的产品或服务吗?”回答这个问题的客户被分为三类:推荐者、中立者和...
1、NPS是什么？NPS（Net PromoterScore），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个...