在酒店服务行业中,“关键时刻”(Moment of Truth, MOT)是指宾客与酒店的任何接触点,无论多么短暂,都是塑造宾客印象的机会。这个概念最初由斯堪的纳维亚航空公司的总裁简·卡尔森提出。他强调,每一次宾客与商业的任何层面的接触,都是展现公司形象的关键时刻。这些时刻对宾客的整体体验和对酒店的印象至关重要。通过把...
MOT是很有意思的概念：，也就是“Moment of Truth”，也就是关键时刻。简单来说，用户其实对产品，还...
关键时刻(Moment of Truth)是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。 其次MOT理论的起源 关键时刻(Moments of Truth,MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为,关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻,放大之,就是指客户与企业...
MOT 关键时刻(关键时刻(Moment of Truth)) 什么是关键时刻 什么是关键时刻 关键时刻(Moment of Truth)是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。 MOT 研究概念 MOT 研究概念 满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中...
在现今信息爆炸的时代，消费者的决策路径变得极为短暂，注意力和时间被分割得越来越细。品牌若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，仅提供优质体验已不再足够，关键在于能否创造出被消费者记住的体验。这种体验称之为MOT（Moment Of Truth），即关键时刻体验。MOT体验的重要性在于它能够对消费者的记忆产生深远...
MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。 预期效益因此,推动MOT可有以下的预期效益: 1.服务质量标准化:提升服务水平、减少服务纠纷。 2.训练优质员工:经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。 3.强化人...
MOT含义 MOT全称是Moment of Truth（关键时刻），它指的是客户在使用产品或服务过程中的关键决策点。这个概念由詹·卡尔森提出，他38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。詹·卡尔森能将公司转亏为赢，并且成为行业头部，靠的是对客户体验极高的洞察力和提升体验的...
所谓MOT，指的是三个英文单词的缩写：momentoftruth 翻译成中文是：关键时刻。 主要是讲，什么时候是关键时刻， 比如当一个酒店接待客人时，什么时候对酒店来说是关键时刻，也许是接待的员工和客人第一次眼神相对的时间，也许是客人下车的一刹那等等。 通过学习，培养大家的服务意识以及抓住每一个关键点来赢的事情...
MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。 预期效益 因此,推动MOT可有以下的预期效益: 1.服务质量标准化:提升服务水平、减少服务纠纷。 2.训练优质员工:经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。 3.强化...
MOT(Moment-of-Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,只会记住那些关键时刻——MOT。拓展资料:以下是MOT研究概念的介绍:1、满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment-of-Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。2、上世纪八十年代,北欧...