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Customer Service 全渠道使用工作流将对话传递到适当的队列,以便将对话分发给代理。 大多数情况下,您希望工作流上的传入对话先传递给虚拟代理。 如果需要,虚拟代理可以将对话转接给人工代理以处理超出助手能力的任何应用场景。 您可以直接在与渠道关联的工作流记录上配置此行为。 例如,如果您想要将来自门户的传入实时聊...
Customer Service 全渠道在Power Platform 管理中心中预配。 在资源下,选择Dynamics 365 应用。 选择Customer Service 全渠道旁边的更多应用程序操作省略号,然后选择管理。 首次部署全渠道时,需要代表组织同意部署。 此步骤用于确保全渠道能够访问必要的特性和功能。 有关应用权限的信息,请参阅Azure 应用 Power BI API ...
使用Customer Service workspace 使用客户服务团队成员 使用客户服务中心 故障排除和常见问题解答 统一路由和分配 案例管理 服务级别协议 电子邮件 收件箱 时间线 知识管理 使用Microsoft Teams 进行协作 语音 聊天和渠道 面向代理的 Customer Service 全渠道
执行预配 Customer Service 全渠道中的任务,以在您的组织中设置 Customer Service 全渠道并启用聊天、短信、社交和语音渠道。 在您的组织中启用渠道后,您可以登录到 Dynamics 365 组织,然后选择 Customer Service 管理中心或全渠道管理中心(已弃用)应用,以开始配置渠道。
Learn to configure forecasts in Dynamics 365 Sales. 認證 Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications 改善客戶服務功能的業務流程,例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 自動建立案例和管理佇列。 中文...
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1 This is the default value for Exchange Server organizations. Administrators can change this value for their organization.Distribution group limitsThese limits apply to distribution groups in your organization's shared address book.Maximum number of distribution group members: The total recipient count ...
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate 改进了客户服务职能的业务流程,例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Services 实现自动案例创建和队列管理。 速览 级别 中级 产品 Dynamics 365 角色 功能顾问 使用者 业务应用程序 ...