Forrester:《2022 年美国客户体验指数报告》 牛透社6月7日独家消息 近日,Forrester 公布最新 2022 年美国客户体验指数报告。结果显示,2022 年,客户体验指数下降了 19%,打破纪录。尽管 2021 年企业的客户体验指数还不错,但今年客户体验质量又回到 2020 年前水平。 后疫情时代,客户更期望数字体验和混合体验方式,但品...