2005. Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan.Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.7, No.1: Hal. 48-59.Djati, S. Pantja dan Didit Darmawan (2005). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan. http://puslit....