什么是卡诺KANO模型? 受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文,第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域,并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读...
待解决 悬赏分:1 - 离问题结束还有 模糊Kano模型与传统Kano模型都是采用正反问卷调查表的形式对客户满意度进行调查问题补充:匿名 2013-05-23 12:21:38 [object Object] 匿名 2013-05-23 12:23:18 Vague Kano models with traditional Kano models are used for positive and negative questionnaire A cus...