百度试题 结果1 题目问题:什么是Kano模型?相关知识点: 试题来源: 解析 答案:Kano模型是一种质量管理的工具,它将客户需求分为三类:基本需求、期望需求和兴奋需求。反馈 收藏
KANO模型是一种用于分类和优先排序用户需求的分析工具,由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明。它主要用于分析用户需求对用户满意的影响,帮助企业了解不同层次的用户需求,优化产品设计,提高用户满意度和忠诚度。 KANO模型的核心在于将客户需求分为五类,每一类需求对客户满意度的影响各不相同: 1. 基本型需求(M...
KANO模型，是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，用于分析用户对于各类需求的排名偏好情况，其...
Kano模型是一种用于识别和分类客户需求,并据此进行产品设计和开发的工具。该模型由日本质量专家纳谷信雄(Noriaki Kano)在20世纪70年代末提出。Kano模型的核心思想是将客户需求分为五个基本类别,这些类别有助于理解不同需求对客户满意度的不同影响。 1. 必要品质(Must-be quality):这些是基本需求,如果得不到满足,...
卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会...
KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的。它可以直观地呈现什么叫“吾之蜜糖,汝之砒霜”。 每一个产品,都有一套价值组合。我们把其中每一个可以感知到的点叫一个“特性”(features)。每…
KANO模型是由东京理工大学的狩野纪昭提出的用户需求分类和优先排序的模型,在KANO模型中,根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系,可将影响用户满意度的因素分为五类: 基本型需求 期望型需求 兴奋型需求 无差异需求 反向型需求 顾客对产品/公司/服务的长久忠诚=被满足的理所当然质量+突出的一元质量+特别的魅力质量...
Kano模型是一种用于分析用户需求对满意度影响的工具,由东京理工大学狩野纪昭教授发明。它将需求分为必备型、期望型、魅力型、无差异型和反向型五类,通过二维坐标系展示需求与满意度的关系。Kano模型的优点在于能对定性功能进行量化处理,操作简单,实施周期短。但缺点是样本选择难,用户需求可能存在不确定性。Kano模型分析...