kano模型。将用户的需求进行分类和优先排序,在产品开发、服务设计、客户满意度提升等众多领域都发挥着关键作用。 kano 需求分析 作者其他创作 大纲/内容 用户需求实现率 超出用户预期用户也不知道的 反向需求 兴奋型需求 期望型需求 存在程度低 基本型需求 用户满意度 期望的用户能够清晰知道的 必须具备的即使不说也...
Kano模型需求分析流程图 Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。KANO模型是一个典型的定性分析模型,一般不直接用来测量用户的满意度,常用于识别用户对新功能的接受度。有助于产品...
KANO模型 KANO模型 树形图 作者其他创作 大纲/内容 基本属性 必备属性 客户已经预期的属性 客户未曾预期但却存在的属性 期望属性 客户明确提出的需求 客户暗示的需求 市场趋势导致的需求 兴奋属性 超出客户预期的属性 创新性的属性 实施步骤 确定调查对象 制定问卷 实施调查 分析数据 确定...
1 打开“亿图图示”软件 2 点击“模板社区”，并选择“计算机/软件”-“软件开发”-“数据流模型”分类 3 在数据流模型”分类中选择“kano模型”模板 4 在模板的基础上绘制一个“kano模型”图，查看效果
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万科_销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图:销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图KANO电话接听环节所有客户类型的客户需求电话接听环节所...下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档!
销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图 电话接听环节所有客户类型的客户需求 做的不好做得很好 吸引人的 /激动人心的需求重要的满意因素 / 绩效需求 Spoken Wants 说出来的要求不会说出来的基本需求,除非没有被满足 Unspoken Excitement 没说出来的激动满意不满意必须/ 基本的需求 有人接听 明确回答问题 三声...