根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。,本题来源于2022全面质量管理知识竞赛题库
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。 A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特...
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。 A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特...