"服务零容忍”服务态度项目包括: 1)不尊重旅客(表情厌烦、鄙夷、训斥等),与旅客接触期间表情态度冷漠、无礼貌用语、无眼神交流或不正视旅客; 2)私自删减直接影响旅客服务感受的服务程序;(不介绍餐食全称和饮料种类、不按规定提供姓氏服务、客舱经理/乘务长未按要求进行起飞前问好和落地前道别等)() A.不响应旅客需...