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Jira Service Desk主要特性 直观友好的用户界面 通过直观、简洁、干净、友好的Jira Service Desk客户界面,寻求支持变得前所未有的简单。客户只会看到他们需要的内容,通过通俗易懂的语言来填写支持请求表单。 高级SLA支持 在每个杰出的支持团队背后,你都会发现这些团队通过服务等级协议(SLAs)来帮助他们持续交付出色的绩效。
“我们需要转变 ITSM 方法,在以客户为本的道路上更进一步。Jira Service Management 不仅帮助我们实现了目标,还节省了时间和资金。” ENGIE Mexico IT 支持工程师 Jose Luis Lizárraga Castro 67% 降低切换到 Jira Service Management 的许可成本 200
Jira Service Desk vs. Jira Service Management To be fair, it’s not really a “this vs that” scenario, because Jira Service Management includes all the functionality of Jira Service Desk with richer ITSM capabilities. Jira Service Desk is now part of Jira Service Management. ...
通过Jira Service Management 统一服务平台,我们实现了对外实现了各类型业务生成项目表单,定制标准 SLA 和自动化流程,管控每一个状态下任务的动态。对内,我们可以协同各部门处理复杂的业务,从研发-客户服务,每一个动态都可以记录在案。“ ——吴佳卿, 商米数据平台经理 ...
适用于现代 IT 团队的服务台软件,专为 DevOps 而构建;通过将 Jira Service Desk 与 Jira 软件相链接,IT 和开发人员团队可以在一个平台上进行协作,以更快地修复事件并自信地推送更改。
在Jira Service Management3.9版本中,我们采用了THEN语句,在满足特定条件时,您可以自动审批或拒绝请求。在3.10版本中,我们对问题栏右侧的审核版块进行了更新,使审批的标识更加明显。在最近发布的Jira Service Management 3.12版本中,我们在发送审批通知的邮件中添加了批准按钮,一键即可完成审批。
采用Jira Service Management 的新数据交付和管理流程 请求接收:关联公司在两分钟或更短的时间内在“GCA Delivery Desk”(Jira Service Management) 中填写一份简短、精确的接收表。 完成:GCA 处理来自“已提交”、“已接受”、“进行中”、“完成”(必要时还有“拒绝”或“暂停”)的请求。
Jira Service Management和ITIL V4关联 jira service desk install,当你安装好了第一个JIRA程序后,你就可以通过Versions&licenses 页面安装附加的应用程序或更新已有应用了。下面这张图将向你展示JIRA软件的典型安装方式。注意这仅限于JIR软件是被授权的情况下。
In Jira Service Management, an IT service portal corresponds to each service desk. You can find the equivalent of a self-service portal in Jira Service Management in the help center, which aims to provide simple access to its customers.