JDQT083接转电话服务标准文件名 接转电话服务标准 电子文件编码 JDQT083 页码 2-1 ●准备 电脑中应储存: (1)各大酒店电话号码; (2)各驻华使领馆电话号码; (3)各大医院电话号码; (4)各大餐厅酒楼电话号码; (5)各大文艺场所电话号码; (6)政府机关电话号码; (7)最新电话号码; (8)熟记常用的号码200个...
1、文件名电话叫醒服务标准电子文件编码jdqt086页码2-1接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间;(2)复述客人叫醒的要求,以获客人确认;(3)检查叫醒客房的种类和客人类型,如是套房、vip,必须做出特别提示;(4)祝客人晚安。把叫醒信息输入机台(1)按机台上的叫醒键,输入客房...
JDQT060查询服务工作标准文献名 查询服务工作原则 电子文献编码 JDQT060 页码 1-1 ●接到查询规定 仔细聆听,予以答复。 ●查询住客服务 (1)根据客人提供旳信息,通过电脑迅速查寻; (2)查到,问询访客姓名; (3)将 转入住客房间,征询住客意见与否接听后,或将 转入房间,或婉言回拒; (4)查不到,向查询者解释...
JDQT059 页码 1-1 ●接到客人要求 (1)问清客人姓名、房号、续住时间; (2)了解当日和近日客房状态。 ●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理 (1)向客人重申付款方式、房价,如不能享受原优惠房价,向客人说明,必要时请示上级处理; (2)根据电脑资料填写客人登记表,注明续住时间和付款方式; (3)请客人重新...
文件名 秘书、翻译服务标准 电子文件编码 JDQT081 页 码 1-1 ●准备 (1)当客人提出秘书或翻译服务时, 首先要了解专业范围、语种和具体要求, 并向客人报价; (2)选择合适的秘书、翻译人员, 并征求客人意见; (3)秘书、翻译人员要事先做好准备; (4)对客人的译稿、说话和有关资料必须严格保密。 ●翻译、...
文件名 未预订客人入住服务标准 电子文件编码 JDQT057 页 码 1-1 ●接到客人入住要求 (1)客人到店, 询问客人是否有预订;若酒店出租率较高, 需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住; (2)确认客人未曾预订, 酒店仍可接纳时, 表示欢迎客人到来; (3)为客人选房; (4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价...
文件名 电话业务服务标准 电子文件编码 JDQT080 页 码 1-1 ●接收 (1)保证电话间整齐、清洁; (2)电话间内有“请勿吸烟”标志,在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电 话地区代码表,并备有笔、纸供打长途电话客人使用; (3)如果磁卡电话出现故障,而客人确有急事的可为其办理人工长途业务; (4)告诉...
jdqt074贵重物品保险箱服务标准文件名贵重物品保险箱服务标准电子文件编码jdqt074页码1-1设在前台的贵重物品保险箱,只限住店客人使用。在客人开启保险时,必须按照贵重物品保险箱记录上所列的各项内容一一填写清楚,不得缺项。客人在使用过程中,每次开启必须由客人本人填写记录,领班和使用人必须签名。保险箱必须由本人当面...
文件名电传收发服务标准电子文件编码jdqt07511接收1收到电传后首先要和电脑核实再按来宾要求立即通知客人在传真收发簿上登记 文件名 电传收发服务标准 电子文件编码 JDQT075 页码1-1 ●接收 (1)收到电传后,首先要与电脑核实,再按宾客要求及时通知客人,在《传真收发簿》上登记; (2)将收到的备份电报(一份复印件...
JDQT058 住店客人 换房服务标准电子文件编码 住店客人换房服务标准 JDQT058 页码 1-1 ● 接到客人要求 (1)接到客人换房的要求时,问清缘故,并表示道歉; (2)依照客人要求,选择适当房间。● 办理换房手续 (1)填写房卡,并填写换房单,输入电脑; (2)换房单要及时分发各有关部门,并予以通知: ①客房部:将客人...