ITIL V3 は一般的な ITIL フレームワークの最新エディションで、推奨プロセスとして問題管理を含みます。最新の ITIL エディションである V4 では、プロセスではなく推奨プラクティスに移行しています。新しい推奨では、組織が固有の状況やニーズに応じて、独自にプロセスを定義できるように...
ITIL V3 是流行的 ITIL 框架的最新版本,它包含“问题管理”并将其作为推荐的流程。最新的 ITIL 版本 V4 将建议转变为建议做法,而不是流程。这些新建议旨在帮助组织根据自身情况和需求来定义自己的流程。 但总体而言,有效的问题管理可实现有价值的服务改进,同时可识别并消除事件背后的驱动因素。
运维(IT Operations)、ITSM(IT Service Management)和ITIL(IT Infrastructure Library)是与IT管理和服务相关的三个概念,它们在范围和目标上存在一些差异。下面是它们的主要区别: IT运维(IT Operations): 范围:IT运维主要关注维护和管理IT基础设施,包括硬件、操作系统、网络等。 目标: 综合来看,IT运维关注的是IT基础设...
什么是 IT 基础设施库 (ITIL)? 相关主题 阅读主题页面 采取后续步骤 AIOps 平台可提供对不同环境中性能数据与依赖性的可视化管理;借助该平台,企业可在不断变化的环境中加速创新、降低运营成本并实现 IT 运营 (ITOps) 转型。 深入了解 IBM Cloud Pak for AIOPs 体验自助式导览 ...
在现代企业的信息技术管理框架内,IT服务管理(IT Service Management, ITSM)体系扮演着至关重要的角色,而其中的服务台则是这一复杂体系的心脏地带。服务台不仅仅是解答技术疑问的一线窗口,更是企业IT运维效率与用户满意度的双重守护者。 ITILDESK服务台的独特定位 ...
In ITSM, an incident is an unplanned outage or interruption in service.Incident managementis the process of responding to an incident with the goal of restoring the service with minimal impact to users and business processes. Problem management ...
Incident management is the process of responding to an incident with the goal of restoring the service with minimal impact to users and business processes. Problem management Problem management takes place when multiple incidents are related to the same root cause. ITSM defines how the IT department...
作为一款将开发、IT 和业务团队紧密结合在一起的灵活平台,Jira Service Management 提供了透明的定价、更短的部署周期以及易于使用的界面,为服务管理投资带来了更高的回报。 1、软件升级: JSM:免费、自动的云端升级,客户能够立即访问Jira Service Management 的最新创新。
ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从规划、研发、实施到运维的标准方法。80年代中期,英国政府发现IT服务质量普遍不理想,甚至提供给其的IT服务质量也很...
ITIL.The ITIL framework provides best practices for aligning IT with business needs. ITIL is the most widely used framework for IT process management and has five parts: Strategy, Design, Transition, Operations and Continual Service Improvement. Ongoing development for ITIL is vested in Axelos, a ...