本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第17章,第17.3节,作者: 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 17.3 ITSM ITSM(IT Service Management,IT服务管理)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大...
ITIL(IT infrastructure Library)最初是由英国中央计算机和电信局CCTA(现在已经并入英国商务部OGC)于20世纪80年代开发出的一套IT服务管路标准库,它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架,现在已成为国际IT服务管理领域的事实标准。ITIL强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的IT管理理念,将传统的IT管理活动按照流程的方...
Tata Motors has reduced IT service support calls by implementing an IT service management (ITSM) system across the organisation. The Indian car maker is using Remedy ITSM from BMC Software to support 10,000 desktop users in more than 100 locations and 1,700 external suppliers on its SAP relati...
ITSM.helpdesk事件管理源码Ex**ss 上传3.44 MB 文件格式 rar ITSM 一个知名网站的解密ASP\n打包整个站点,含mssql脚本库直接导入\nweb.config配置一下就可以直接使用了\nADMIN管理后台均正常使用。\n其它还包括了调查程序和问题管理,知识库,资产管理 点赞(0) 踩踩(0) 反馈 所需:1 积分 电信网络下载 ...