ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套全球广泛认可的IT服务管理(ITSM)最佳实践框架，其运维管理(Operations Management)聚焦于日常服务的稳定交付与持续改进。以下是ITIL运维管理的关键组成部分：1. 服务台(Service Desk)功能：作为用户与IT部门的单一联系
变革是一件困难的事。Jira Service Management 致力于为您的 IT 运营团队提供有关变更的更丰富的上下文信息,以便他们做出更好的决策。一个好的工具不仅仅是变更请求,还可以设置批准工作流程、风险评估和部署跟踪。我们了解到,服务部署就是构建和更改您的服务,这就是您管理这些变更的方式。
本质上这是事态管理(Event Management)的失能殃及事件管理。 今天我们就通过理论结合实战来深挖事件识别来寻求解决以上问题的思路。 翻译坑——Incident是事件还是故障? 作为一个英文尚可多年经验的ITSM从业者,我个人非常不认可将Incident翻译成事件的。从其真正含义来说Incident应该翻译为故障更合适。以此类推Major ...
Jira Service Management 高速服务交付 Confluence 知识,全部集中在一处 查看所有免费产品 免费获取 了解更多 什么是 IT 变更管理 变更管理(也称为变更支持)是一种 IT 实践,旨在在更改关键系统和服务的同时最大限度地减少 IT 服务的中断。 变更是指添加、修改或删除任何可能对服务产生直接或间接影响的内容。
随后 可以提出一个变更请求(Request of Change)来消除该知名错误和防止类似 事故再次发生。 • 变更管理(Change Management) 变更管理的目标: 确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤, 尽快地实施 变更,以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。 在变更管理流程运作过程中,需要组建变更咨询委员会(CAB...
Service desk software supporting multiple ITIL processes for SMB and Enterprise. Available with SaaS and on premise options including mobile, web and windows clients for superior service management capabilities.
服务请求管理(Service Request Management, SRM)是处理来自客户和用户的日常服务请求的流程。SRM的目标是确保所有服务请求得到及时、有效和一致的处理。 4.2.1 原理 请求分类:根据请求的类型和优先级进行分类。 请求记录:记录所有服务请求的详细信息,包括请求者、请求内容、请求时间等。
变更请求(request for change RFC):执行变更的一个正式提议。 变更顾问委员会(change advisory board CAB):需要变更经理,业务人员,技术人员。 紧急变更委员会(emergency CAB):领导 变更类型: 正常变更(normal):不紧急,重要,版本更新,可以周期操作 标准变更(standard change):不紧急不重要,比如补丁更新,可之行可不执...
47、更类别(%)被拒绝变更(%)变更状态(%)变更授权(%)发布管理:报表(报表(6 个)个)KPI(2 个)个)各类别发布数量发布类别(%)XX 客户 ITIL 运维系统技术建议方案 客户 质量 团结 创新. 27各类别发布计划各类别发布量变化各优先级发布数量各状态发布数量发布资源发布数量发布状态(%)4.4.2 便捷的报表定制便捷的...
中心 目标二 服务可测量 目标三 高质量、低成本的服务 IT服务管理(ITSM)的基本原理 基本原理简要概括为“二次转换”:第一次是“梳理”,第二次是“打包” ITIL简介 ITIL是IT行业的服务管理标准库 (将IT管理方面最好的方法归纳起来成为规范) ITIL是ISO20000的最佳实践,提供高品质的IT服务 以流程为导向,客户为...