Business Relationship Management (BRM) 业务关系管理(BRM)Business request 业务请求 Business Unit (BU) 业务单元(BU) Bypass 临时措施 Call 呼叫 Call center 呼叫中心 Capacity Database (CDB) 能力数据库(CBD) Capacity management 能力管理 Capacity plan 能力计划 Capacity planning 能力规划 Capital investment ap...
而是 PROBLEM MANAGEMENT 中的 PROBLEM。经历关键字: unknown underlie cause RFC 基因代码 INM011 知识点名称 RFC 记忆等级 知识点内容 D2 A Request For Change to any componen t of an IT infrastructure or to any aspect of IT service. 经历关键字:IT infrastructure; IT service WORK AROUND 基因代码 ...
39、jectives 服务维护目标Service management 服务管理Service opening hours 服务开放时间Service point 服务处Service portfolio 服务组合Service profit chain 服务利润链Service provider 服务提供商Service provision 服务提供Service Quality Plan (SQP) 服务质量计划(SQP)Service request服务请求Service support服务支持Servic...
虽然不是什么大神，但分享一下经验还是OK的，我当时是在一家机构报名了，是同事推荐的，说性价比蛮高...
随后 可以提出一个变更请求(Request of Change)来消除该知名错误和防止类似 事故再次发生。 • 变更管理(Change Management) 变更管理的目标: 确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤, 尽快地实施 变更,以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。 在变更管理流程运作过程中,需要组建变更咨询委员会(CAB...
Best Practical开发的管理系统——Request Tracking,简称RT。 顾名思义,R T是一套需求跟踪系统,经过分析研究,我们觉得它作为IT服务台管理软件,比较合适企业目前的现状,原因如下: R T是一套企业级的T i c k e t i n g Management(票据管理)系统,可以让团队有效地管理工作、议题,以及来自用户的需求; ...
1.[单选题]下面哪项被定义为“使用服务的角色”?A)服务消费者 B)客户 C)用户 D)赞助方 答案:C 解析:2.[单选题]哪个是RACI矩阵中“R”角色的正确解释？A)此角色确保正确执行活动 B)此角色拥有最终结果的所有权 C)这一作用涉及提供知识和投入 D)此角色确保信息流向利益相关者 答案:B 解析:略 3.[单选题...
此文目的在于深入探讨一下事件管理(Incident Management)这个ITIL中落地程度最高且可能没有之一的流程。通过对其中各个活动的目标说明和实战案例剖析,希望能帮助到大家摸清其本质并找到适合自己组织的事件管理优化方向。 作为IT服务或者运维的管理者,如果您正在为以下问题而头痛,那这篇文章可能就非常适合推荐给您了: ...
C. Service request 服务要求 D. Risk register 风险登记 答案:A 11、Which of the following should be documented in an incident model? 以下哪一项应记录在一个事件模型中? Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident 与服务水平协议细节( SLA)有关的事件 ...
1 ITIL服务关系管理策略教程 1ITIL简介 1.1ITIL框架概述 ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是一套指导原则,用于IT 服务管理的最佳实践。这套框架由英国政府的中央计算机与电信局(CCTA)在 1980年代末期开发,旨在提高IT服务的质量和效率。ITIL框架覆盖了IT服务管 理的各个方面,包括服务策略、服务设计、服务转...