指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。 实践(Practices):为执行工作或完成目标而设...
2,管理实践(Management Practices):ITIL 4 引入了 34 个管理实践,涵盖了技术、服务和项目管理等领域。这些实践提供了具体的指导,帮助组织在各个活动中实现高效的服务管理。 3,指导原则(Guiding Principles):ITIL 4 提供了七个指导原则,用于指导组织在不同情境下做出决策。这些原则包括:关注价值、开始于现状、逐步改进...
“服务价值链(SVC)”既需要被上层的“指导原则(Guiding principles)”和“治理(Governance)”所指导和约束,又需要一系列具体的“实践(Practices)”和“持续改进(Continual improvement)”的支撑,以便让其能够持续的满足客户需求。通过“服务价值体系(SVS)”明确了思想和概念,以“创造价值”为核心观点的思想体系,定义了...
价值流和流程(Value streams and processes):组织的各个部分如何以集成和协调的方式运作对于通过产品和服务实现价值创造非常重要。 必须对每个维度给予适当的关注,以使SVS保持平衡和有效。 指导原则(Guiding principles) ITIL 4有七个指导原则。这样的指导原则并不新鲜,它们旨在帮助IT专业人员采用和调整ITIL指南以适应他们...
指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。
ITIL 实践后的感悟 在经过 ITIL管理软件实施项目实践，让我真切的感受到 ITIL 给企业带来的价值，例如...
指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。
Guiding Principles，指导原则是可以在任何情况下指导一个组织的建议，无论其目标、战略、工作类型或管理...
ITIL Guiding Principles Governance ITIL Service value chain ITIL Practices Continual Improvement A side-by-side comparison of the ITIL 4 Guiding Principles andthe Agile Manifestowill show that this new version of ITIL promotes a more agile way of working: ...
ITIL practices: Improvement of the process of service development and supporting users is discussed. It also covers those ITIL 4 practices that enable working methods. 主題6 Guiding principles: This topic covers seven guiding principles of ITIL 4. It focuses on developing a mindset to adopt ITIL ...