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包括五本书 • 更新于2011年,I IL2011 • OGC关于I IL2011的说明:对I IL V3术语的更新和一致性,便于理解 • I IL 4 Foundation • 发布于2019年 • I IL标准被广泛认可 • 最初的标准BS15000-1和BS15000-2 • ISO/IEC 20000-1及ISO/IEC 20000-2 IITTIILL思思维维的的转转 换换 旧旧 ...
ITIL ITIL-Foundation Q&A - in .pdf Exam Code: ITIL-Foundation Exam Name: ITIL Foundation Certification - IT Service Management Updated: Jan 24, 2025 Q & A: 325 Questions and Answers Convenient, easy to study. Printable ITIL ITIL-Foundation PDF Format. It is an electronic file format...
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请参考文档“配套大图-2011”上的图4-4.5 2019/11/28 中国信息化培训中心 38 流程活动、方法和技术(续) ? 故障升级(Incident escalation) ? 职能性升级(Functional escalation) 一旦服务台明确他们不能解决这个故障,就必须立即升级这个故障以 得到进一步的支持 ? 层次性升级(Hierarchic escalation) 如果故障是一个...