Remedy Help Desk与企业内的IT服务支持和IT服务提供工具和流程紧密集成,IT服务人员可以很方便的通过Help Desk,利用IT服务支持工具和IT服务提供工具为客户提供IT服务。 目前业界比较著名的服务中心软件还有Peregrine Service Center和Whitestone Servie Center。 4.1.7事件管理和问题管理 从产品功能的角度,事件管理和问题管理...
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下图所示为采集的Oracle的相关配置和数据表结构信息: 配置信息:BMC独有的对象化技术,可以发现并直接解析存储在应用或操作系统的配置文件(如hosts, security, serviecs, route, , )中的配置项信息,如下图所示的截图,为自动化系统所收集并解析的数据配置项信息: 用命令或脚本自定义采集:Bladelogic还可以将命令行或...