IT服务管理的概念是基于IT基础设施库(ITIL)的一套最佳实践框架发展起来的。ITIL是一个综合的IT服务管理框架,包含了IT服务管理的各个方面,例如服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进。ITSM将ITIL框架中的各个流程和实践应用于实际情境中,以实现高质量、高效率的IT服务管理。 理解IT服务管理需要从以下几个方...
《服务管理:概念、理解与实施》 《服务管理:概念、理解与实施》是我国首部服务管理()领域的专著,该书为国内企业驾驭 《服务管理:概念、理解与实施》目录 第第1章 章 概论 服务管理的产生和发展 服务管理的产生背景 服务管理产生的必然性 服务管理的发展过程 服务管理的定义和范围 服务管理的定义 服务管理的核心...
IT服务管理的定义 ... 121.2.2 IT服务管理的核心思想 ... 131.2.3 IT服务管理的基本原理 ...
《《IT 服务管理:概念、理解与实施》 《IT 服务管理:概念、理解与实施》是我国首部 IT 服务管理(ITSM)领域的专著,该书为国内企业驾驭《 《IT 服务管理:概念、理解与实施》目录 第第1章 章 概论 7 1.1 IT 服务管理的产生和发展 7 1.1.1 IT 服务管理的产生背景 7 1.1.2 IT 服务管理产生的必然性 9 1.1...
《IT服务管理:概念.理解与实施》 《IT服务管理:概念.理解与实施》目录 第1章槪论7 1.1IT服务管理的产生和发展7 1.1.1IT服务管理的产生背景7 1」.2IT服务管理产牛的必然性9 1.1.31T服务管理的发展过程11 1.2IT服务管理的定义和范围12 1.2.1IT服务管理的定义12 ...
《IT服务管理:概念,理解与实施》一书从制度,人员和技术三方面入手,全面阐述了IT服务管理的理论和最佳实践,我认为这本书的出版,为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料,对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的信息系统具有重大指导作用,我很乐意向CEO、CIO和IT咨询顾问等人士推荐此书。 —...
ITIL是一系列值得借鉴的套路/方法论,像许多管理方法论一样,在认定有效性的基础上具体实施时,进行适应性剪裁可能是必须的,环境不同,文化不同,侧重不同,活学活用比死记硬背有用。 0 有用 ごめんなさい 2010-02-28 15:28:23 7^^^%$### 我要写书评 IT服务管理:概念、理解与实施的书评 ··· ( ...
《I T 服务管理:概念、理解与实施》 m 服务管理: 概念、理解与实施》 目录 第1章 概论7 1.1 1T服务管理的产生和发展7 1.1.1 IT 服务管理的产生背景7 1.1.2 I T 服务管理产生的必然性9 1.1.3 IT 服务管理的发展过 11 1.2 I T 服务管理的定义和范围12 1.2.1 IT 服务管理的定义12 1.2.2 I T ...
IT服务管理:概念,理解与实施一书从制度,人员和技术三方面入手,全面阐述了IT服务管理的理论和最佳实践,我认为这本书的出版, 为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料,对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的信息系统具有重大指导作用,我很乐意向CEO、CIO和IT咨询顾问等人士推荐此书。联想集团...