Auflage, Stuttgart: C. E. Poeschel Verlag, 1992, S. 466 Lehmann, Axel: Dienstleistungsmanagement: Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität, Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 1993, S. 83 Magrath, A. J.: When Marketing Services 4 Ps Are Not Enough, in: Business ...