In der Folge wurden soziale Interaktionen in der Dienstleistung immer mehr zum Thema, und es wurden empirische Untersu- chungen in verschiedenen Arbeitsbereichen durchgeführt – z. B. im Einzelhandel und in der Pflege (vgl. hierzu Dunkel und Weihrich 2018; Böhle et al. 2015). Gleich...