Algo tan sencillo como entablar una conversación con un cliente a diario supondrá un paso adelante en el camino hacia la mejor atención al cliente posible. Tu estándar de atención al cliente debería ser el mismo cuando hablas con tus clientes en persona y cuando os comunicáis por correo...
Sin duda, el reconocimiento del estado emocional a través de la expresión no verbal, es una de las categorías importantes dentro de los juicios que realizamos a diario en el ámbito social, y uno de los componentes fundamentales de la inteligencia emocional (Matthews, Zeidner, y Roberts,...