Verhinderung von Qualifikations- und Wissensverlusten aufgrund demografischer Entwick- lungen; Ausbau von Wissensressourcen Kundenperspektive: Anforderungen der Bürger und der Wirtschaft 1. Serviceorientierung, Bürgernähe und Erreichbarkeit 2. Durchlaufzeit Prozessperspektive: Anforderunge...