a ITIL é um conjunto de práticas que descreve como implementar a ITSM. Para quem tem familiaridade com asmetodologias Ágeis, a diferença entre ITSM e ITIL equivale à diferença entreÁgil e Scrum: a ITSM (ou Ágil) é uma metodologia, a ITIL (ou Scrum) é uma estrutura para...