60 Abgesehen von den 0,9% Sonderbeitrag in der KV und 0,25% für kinderlose in der Pflegeversiche- rung. 61 Vgl. Eekhoff et al. (2008), S. 34-35. 62 Vgl. Oberender und Fleischmann (2002), S. 22. 63 Vgl. Oberender und Fleischmann (2002), S. 23-24. 64 Vgl. Oberender un...
Pflege einer nachhaltigen und profitablen Geschäftsbeziehung[9], die allen Beteiligten einen Nutzen bringen soll. Dieser komplexe Prozess funktioniert nur, wenn im gesamten Unternehmen kundenorientiert gehandelt wird, d.h. in das CRM werden sämtliche kundenorientierte Prozesse der Bereiche ...