Combine Google Cloud Contact Center AI (CCAI) and Genesys journey orchestration in Genesys Cloud. With Genesys, create AI-triggered rules that engage the customer at the right time with the right message. This powerful combination makes it easy to improve customer retention by quickly prompting the...
Genesys 和 Google 云使各种规模和复杂程度的公司都能获享 AI 支持的客户体验。获取此电子书以了解: 对话式 AI 在联络中心解决的三个挑战 语音机器人和聊天机器人如何改善运营效率 如何凭借 AI 支持的虚拟助手为人工坐席提供支持
Genesys和谷歌展示了一种结合了两家公司人工智能(AI)功能的新客户体验。Genesys的预测路由技术和新推出的谷歌云的联络中心人工智能(Google Cloud's Contact Center AI),把人工座席和AI可以无缝地结合在一起,使消费者拥有更好的体验,在大多数的时候使用自动化服务,在最重要的时候使用人性化服务。对于我们的行业来说,...
Genesys Cloud不仅具备上述特色,更与全球主流的CRM供应商如微软、SFDC、视频会议领导者ZOOM和数字营销先锋ADOBE都有集成的解决方案,并且完全支持国外主流社交媒体和Google上的AI服务,服务全球130个国家和地区。资料显示,Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为“领导者”,在愿景的完备性方面遥遥领先。
客户端应用程序是嵌入在 Genesys Cloud Agent 用户界面中的第三方 Web 应用程序集成。 Genesys、我们的技术合作伙伴和用户社区提供客户端应用程序。 关于客户端应用程序集成 Genesys CRM 云体验将Genesys Cloud 与 Salesforce 和 ServiceNow 等第三方系统集成,以创建统一的 AI 驱动的客户体验和关系管理平台。 关于来自...
步骤1: 创建 Genesys 云架构师流程并使用 Google Dialogflow CX 机器人对其进行配置 以下示例演示如何创建允许客户订购鲜花以进行配送的 Architect 流程。 该示例提供了一个额外的示例,其中显示了如何为用于租车的预配置的 Google Cloud Dialogflow CX 机器人设置 Architect。 这些示例假设您有先前配置的 Google Dialogflow...
Genesys have announced their partnership with Google, as they look to integrate with Google Cloud’s new Contact Center AI solution. The integration enables brands to rapidly deploy some of the industry’s smartest bots capable of resolving issues faster while improving customer satisfaction, sales, ...
Genesys will bring the Genesys Multicloud CX solution to Google Cloud, enabling organizations to deploy a private edition of its customer experience platform on Google Cloud's infrastructure. Genesys also plans to deepen its integration with Google Cloud Contact Center AI (CCAI), BigQuery, a...
Google and Genesys expanded a years-long cloud partnership to run Genesys Multicloud CX onGoogle Kubernetes Engine,which will be live in the next 90 days. In addition, Genesys contact center apps and Google Contact Center AI services will be further integrated. Features in the pipeline...
本声明反映了Genesys通过不断建立和扩大战略联盟(最近是Google Cloud)来增强其生态系统的持续承诺。Genesys还引入多项举措,为系统集成商、渠道合作伙伴、技术合作伙伴和独立顾问提供生态系统业务规划路径。 全球现有近7000家企业,包括《财富》世界500强前20强中的17家企业,通过Genesys提供客户或员工体验。鉴于Genesys在云产...