相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。06、商品售后服务评价标准和结果不同 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的...
售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也可以成为企业未来发展的基础条件,在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。 因为售后服务体系要真正意义上得成熟,必然是建立在销售稳定的情况之下的,在销售稳定的情况之下,我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用! 八、...
售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知,依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规,从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面,对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审,评价其服务管理、服务特性运行水平等级的...
其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别:“ISO9001质量管理体系”“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T2799-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。 02GB/T27922-2011商品售后服务评价...
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T 27922-2011。据了解,《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。 “5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标...
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。 达到70分(含70分)以上,达标级售后服务; ...
GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三
售后服务是指企业向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始所提供的有偿或无偿服务。商品售后服务认证即商品售后服务评价体系认证,是由国家商务部颁布的首个全行业服务认证,属于服务认证类别,是根据《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)对企业的售后服务能力进行审核,并对售后服务水平作出评价。
今天腾联顾问跟大家聊一聊GB/T27922商品售后服务评价体系: 一、企业建立和完善售后服务体系之间的关系: 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推...
GB/T 27922-2011 引用标准 GB/T 19011-2003SB/T 10409 适用范围 本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。