la organización de procesos de soporte y el seguimiento de los KPI, como la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Por lo general, un gerente del centro de ayuda se encargará de gestionar el presupuesto general y de...
Scrum es un marco sobre el que los equipos desarrollan sus procesos. Proporciona la estructura básica para hacer reuniones periódicas, crear artefactos y definir quién hace qué. Lo que no hace es ofrecer un modelo rígido al que tienen que ajustarse todos los equipos. Por ejemplo, si el...