Gerente del centro de ayuda: dirige las operaciones diarias del centro de ayuda. Esto incluye la contratación y formación de agentes, la organización de procesos de soporte y el seguimiento de los KPI, como la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Por lo general, ...
Scrum es un marco sobre el que los equipos desarrollan sus procesos. Proporciona la estructura básica para hacer reuniones periódicas, crear artefactos y definir quién hace qué. Lo que no hace es ofrecer un modelo rígido al que tienen que ajustarse todos los equipos. Por ejemplo, si el...