Un mapa de experiencia del cliente, o customer journey map, es la forma visual de representar todo el proceso que un cliente hace a la hora de comprar un producto. Te enseñamos a hacerlo.
The Airbnb homepage, Source: Airbnb La página principal de Airbnb presenta inmediatamente un formulario para que las usuarias y los usuarios busquen el destino y las fechas que les interesan, es decir, les guía para que den el siguiente paso lógico de sucustomer journey o recorrido del ...