岗位职责: 1. 通过对服务体验场景的数据追踪、监控、分析、用户调研等方法,追查问题原因,对打车出行场景的各类差体验、客诉问题boss进行解决; 2. 不断进行系统优化和迭代,串联场景内上下游系统,从司乘体感、预防干预、受理自助等环节降低投诉发生、瑕疵发生; 3. 通过数据追踪及case分析,通过产品系统迭代的