1.工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作; 2.对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别; 3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单; 4.保管客人临时寄存的行李; 5.为来...