zit. nach SPÖRL, Helmut/GRAMPE, Petra,Krise und Krisenkommunikation: Systematische Betrachtung, in: Bundesministerium des Inneren (Hrsg.), Krisenkommunikation. Leitfaden für Behörden und Unternehmen, Broschüre des Referats KM 1, Koordinierungszentrum Krisenmanagement, S. 7, Media Consulta,...