待命管理(状态表达)的价值 ServiceWise应用模块介绍 员工状态数据,是对事件派发最重要的支持数据。从管理的角度说,其重要性明显高于用户资料、CMDB相关数据、甚至事件申报信息等。待命管理把传统服务台摊牌工作的模式,转化为待命员工主动要工作的积极模式。 一、待命管理原则 1、员工状态的自主表达 2、可以表达的状态设定...