これからのマーケティング、つまりロイヤルティマーケティングの時代に顧客から選ばれるためには、CXを重視して顧客と長期的な関係性を構築することを目指す必要があります。インターネット技術の向上やスマートフォンの普及によって顧客自身がSNSやブログ、口コミサービスなどを通じて能動的に...