筆記用具のマニアとそうでない一般の人、つまり単に字が書ければよいという人では、このときのカスタマージャーニーはまるで違います。これはペルソナの違いによってカスターマージャーも大きく違ってくることを理解するのによい例なのですが、意外とこの点を見過ごしてしまうことが多くあ...